Điều khoản dịch vụ và Chi tiết ứng dụng chatbot tư vấn khóa học tự động trên fanpage
1. Mục tiêu & Phạm vi của Chatbot
Mục tiêu:
Chatbot của The R’art School trên Facebook Messenger được phát triển nhằm:
- Tư vấn lộ trình học vẽ phù hợp theo độ tuổi, sở thích và mục tiêu của học viên (trẻ từ 3 đến 18 tuổi).
- Giải đáp các câu hỏi thường gặp về học phí, thời gian học, chính sách ưu đãi, nội dung từng cấp độ.
- Hướng dẫn đăng ký học thử miễn phí, liên hệ với tư vấn viên thật khi cần.
- Tự động gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, workshop đang diễn ra.
Phạm vi hoạt động:
- Hoạt động 24/7, không thay thế hoàn toàn nhân sự tư vấn.
- Tập trung vào giải đáp nhanh, chính xác, hướng người dùng đến tư vấn viên khi cần hỗ trợ chuyên sâu.
- Không hỗ trợ xử lý khiếu nại, thanh toán hay bảo mật tài khoản.
2. Điều khoản Dịch vụ Chatbot The R’art
Giới thiệu:
Chatbot tư vấn The R’art School là công cụ hỗ trợ tự động nhằm cung cấp thông tin khóa học và hỗ trợ phụ huynh, học viên nhanh chóng, hiệu quả trên nền tảng Facebook Messenger.
Điều khoản sử dụng:
- Người dùng không sử dụng chatbot vào mục đích spam, gửi tin giả, lạm dụng thông tin.
- Chatbot chỉ đưa ra gợi ý phù hợp, không thay thế cho tư vấn cá nhân hóa nâng cao.
- Người dùng đồng ý để chatbot ghi nhận nội dung trò chuyện phục vụ cho mục đích cải tiến chất lượng dịch vụ.
Bảo mật & Quyền riêng tư:
- Chatbot không lưu thông tin cá nhân nhạy cảm như thông tin thanh toán hay mật khẩu.
- Các dữ liệu về độ tuổi, sở thích, nhu cầu học sẽ chỉ được sử dụng nội bộ để cá nhân hóa tư vấn.
- Mọi thông tin đều được bảo vệ bởi hệ thống bảo mật theo chuẩn công nghệ Facebook.
Trách nhiệm pháp lý:
- The R’art không chịu trách nhiệm với các quyết định cá nhân của người dùng dựa hoàn toàn vào chatbot.
- Mọi sự cố liên quan đến thông tin sai lệch hoặc hiểu nhầm cần được báo về đội ngũ hỗ trợ chính thức.
Liên hệ hỗ trợ:
- Hotline: 0942 319 315
- Email: therartschool@rart.vn
- Thời gian phản hồi trực tiếp từ tư vấn viên: 8h – 20h hàng ngày
3. Chi tiết Ứng dụng Chatbot
Chức năng chính:
- Tư vấn lộ trình học qua câu hỏi trắc nghiệm nhanh.
- Giới thiệu khóa học theo độ tuổi (3-6, 7-10, 11-14, 15-18).
- Tư vấn học thử miễn phí và gửi link form đăng ký.
- Giới thiệu học phí, ưu đãi đang có.
- Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Chuyển tiếp đến tư vấn viên thật khi có nhu cầu.
Hướng dẫn sử dụng:
- Gõ “Bắt đầu” để kích hoạt chatbot.
- Các câu lệnh phổ biến:
- “Tôi muốn tư vấn khóa học cho bé 4 tuổi”
- “Học phí bao nhiêu?”
- “Học thử miễn phí như thế nào?”
- “Tôi muốn đăng ký học”
- “Gặp tư vấn viên”
Chatbot sẽ hiển thị danh mục lựa chọn hoặc trả lời tự động dựa trên nội dung bạn gửi.
Cập nhật và bảo trì:
- Cập nhật nội dung khóa học, ưu đãi: 2 lần/tháng.
- Mỗi khi chatbot được cập nhật tính năng mới hoặc sửa lỗi, thông báo sẽ được gửi qua fanpage.
- Mọi phản hồi về chatbot sẽ được xem xét và cập nhật định kỳ.
4. Kiểm tra và điều chỉnh
Chatbot sẽ được:
- Kiểm thử với tình huống thực tế bởi đội ngũ The R’art và phụ huynh học viên.
- Điều chỉnh nội dung dựa trên phản hồi người dùng (form Google, phản hồi trực tiếp qua inbox).
- Cập nhật thông tin thường xuyên, đảm bảo chính xác về nội dung học, lịch học, học phí và ưu đãi.
